Khách Hàng có thể thực hiện khiếu nại khi có phát sinh các vấn đề như sau:
1. Trễ thời hạn cam kết thực hiện Đơn Hàng:
| Trình Tự | Thực Hiện |
|---|---|
| Bước 1 |
Tiếp nhận phản ánh từ Khách Hàng, qua 3 kênh: + Kênh 1: Website https://linhlangservice.vn/ (Khách hàng lựa chọn cách thức liên hệ: Zalo, Fanpage...). + Kênh 2: Tổng đài 1900 9267 (khách gọi trực tiếp). + Kênh 3: Email : contact@linhlangservice.vn |
| Bước 2 | Bộ phận CSKH của Linh Lang Service sẽ gọi lại cho Khách Hàng trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận được phản ánh. |
| Bước 3 | Bộ phận CSKH của Linh Lang Service sẽ kiểm tra thời gian thực tế Nhân Viên đến thực hiện Đơn Hàng và thời gian đã cam kết với Khách Hàng. |
| Bước 4 | Nếu nhân viên đến trễ so với thời gian cuối cùng đã hẹn với Khách Hàng thì sẽ hoàn tiền cho Khách Hàng (không tính trường hợp Bộ phận CSKH của Linh Lang Service đã liên hệ trước với Khách Hàng và được Khách Hàng đồng ý) hoặc có thể giảm giá, bù đắp cho khách hàng với các ưu đãi, lợi ích tùy vào chính sách của Linh Lang Service tại từng thời điểm. |
2. Đơn Hàng không đạt chất lượng:
| Trình Tự | Thực Hiện |
|---|---|
| Bước 1 |
Tiếp nhận phản ánh từ Khách Hàng, qua 3 kênh: + Kênh 1: Website https://linhlangservice.vn/ (Khách hàng lựa chọn cách thức liên hệ: Zalo, Fanpage...). + Kênh 2: Tổng đài 1900 9267 (khách gọi trực tiếp). + Kênh 3: Email : contact@linhlangservice.vn |
| Bước 2 | Bộ phận CSKH của Linh Lang Service sẽ gọi lại cho Khách Hàng trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận được phản ánh. |
| Bước 3 |
Bộ phận CSKH của Linh Lang Service sẽ kiểm tra Đơn Hàng còn trong thời gian hỗ trợ: + Nếu Đơn Hàng còn thời hạn trong vòng 30 ngày kể từ ngày hoàn tất Đơn Hàng thì Linh Lang Service sẽ thực hiện tiếp Bước 4. + Nếu Đơn Hàng đã quá thời hạn 30 ngày kể từ ngày hoàn tất Đơn Hàng thì Linh Lang Service sẽ thông báo đã hết thời hạn hỗ trợ Khách Hàng. |
| Bước 4 | Linh Lang Service sẽ trao đổi với Khách Hàng về sự cố phát sinh và cử Nhân Viên đến khắc phục. |
| Bước 5 | Bộ phận CSKH của Linh Lang Service sẽ gọi lại cho Khách Hàng để nhận phản hồi từ Khách Hàng. Nếu Khách Hàng không hài lòng thì Linh Lang Service sẽ hỗ trợ xử lý lại cho Khách Hàng. |
3. Giá sản phẩm, dịch vụ chênh lệch hoặc kéo thời dài thời gian cung cấp Dịch Vụ:
| Trình Tự | Thực Hiện |
|---|---|
| Bước 1 |
Tiếp nhận phản ánh từ Khách Hàng, qua 3 kênh: + Kênh 1: Website https://linhlangservice.vn/ (Khách hàng lựa chọn cách thức liên hệ: Zalo, Fanpage...). + Kênh 2: Tổng đài 1900 9267 (khách gọi trực tiếp). + Kênh 3: Email : contact@linhlangservice.vn |
| Bước 2 | Bộ phận CSKH của Linh Lang Service sẽ gọi lại cho Khách Hàng trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận được phản ánh |
| Bước 3 |
Bộ phận CSKH của Linh Lang Service sẽ kiểm tra Đơn Hàng còn trong thời gian hỗ trợ: + Nếu Đơn Hàng còn thời hạn trong vòng 30 ngày kể từ ngày hoàn tất Đơn Hàng thì Linh Lang Service sẽ thực hiện tiếp Bước 4. + Nếu Đơn Hàng đã quá thời hạn 30 ngày kể từ ngày hoàn tất Đơn Hàng thì Linh Lang Service sẽ thông báo đã hết thời hạn hỗ trợ Khách Hàng. |
| Bước 4 | Linh Lang Service xác định nguyên nhân tăng giá Dịch Vụ và thông báo cho Khách Hàng. |
| Bước 5 | Nếu việc chênh lệch giá do lỗi của nhân viên Linh Lang Service , Linh Lang Service có thể giảm giá hoặc bù đắp cho khách hàng với các ưu đãi, lợi ích tùy vào chính sách của Linh Lang Service tại từng thời điểm. |
4. Thái độ cung cấp dịch vụ của Nhân viên Linh Lang Service
| Trình Tự | Thực Hiện |
|---|---|
| Bước 1 |
Tiếp nhận phản ánh từ Khách Hàng, qua 3 kênh: + Kênh 1: Website https://linhlangservice.vn/ (Khách hàng lựa chọn cách thức liên hệ: Zalo, Fanpage...). + Kênh 2: Tổng đài 1900 9267 (khách gọi trực tiếp). + Kênh 3: Email : contact@linhlangservice.vn |
| Bước 2 | Bộ phận CSKH của Linh Lang Service sẽ gọi lại cho Khách Hàng trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận được phản ánh |
| Bước 3 | Bộ phận CSKH của Linh Lang Service sẽ ghi nhận thông tin Khách Hàng phản ánh và phản hồi Khách Hàng về thái độ. Linh Lang Service cam kết sẽ trao đổi và xử lý nội bộ với Nhân Viên. |
Các vấn đề khác: Khách Hàng gửi khiếu nại của mình đến Linh Lang Service thông qua 3 kênh:
· Kênh 1: Website https://linhlangservice.vn/ (Khách hàng lựa chọn cách thức liên hệ: Zalo, Fanpage...).
· Kênh 2: Tổng đài 1900 9267 (khách gọi trực tiếp).
· Kênh 3: Email : contact@linhlangservice.vn
Linh Lang Service sẽ liên lạc với Khách Hàng để tìm hiểu nguyên nhân và đưa ra hướng giải quyết đối với khiếu nại đó.
